Servicio de paquetería; Todo lo que necesitas saber para mejorar tus envíos
La paquetería es muy importante, si cuentas con una tienda online o estás pensando en adentrarte en el mundo del comercio electrónico, debes saber que elegir un servicio de mensajería y paquetería es de los aspectos más importantes para tu negocio.
¿Cómo escoger la paquetería que más se adapta a tu tienda?
En los últimos años el comercio electrónico en México ha tenido un crecimiento exponencial y cada vez más personas se acercan a este canal. De acuerdo con la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) en 2020 el e-commerce creció un 81 % comparado con el año anterior debido a la contingencia sanitaria. Por ello te recomendamos contar con buen servicio de paquetería.
Una de las razones principales por la que los consumidores prefieren comprar en línea es la comodidad de recibir sus compras a domicilio, enviadas por paquetería.
Esto les permite ahorrar tiempo y evitar aglomeraciones en tiendas físicas. Contar con un servicio de mensajería y paquetería confiable se vuelve vital para ofrecer a los clientes una buena experiencia al momento de recibir sus productos de paquetería en forma y a tiempo.
¿Qué tomar en cuenta en un servicio de paquetería y mensajería?
Estos son algunos de los aspectos clave que debes tomar en cuenta para elegir un servicio de mensajería y paquetería para que se adapte a tu tienda en línea.
Tiempo de entrega en la paquetería. Los clientes esperan que sus productos lleguen en el menor tiempo posible. Aunque los envíos exprés pueden elevar el costo al momento de mandar tus productos, existen servicios de mensajería y paquetería para el día siguiente a precios accesibles.
Regularmente este tipo de servicios de paquetería son más costosos, pero suelen entregar tus paquetes más rápido haciendo un tipo de paquetería más efectiva.
Flexibilidad
Evalúa la flexibilidad de cada paquetería en caso de que quieras cambiar la fecha de recolección o de que los compradores modifiquen su entrega. Toma en cuenta si ofrecen la opción de aumentar el volumen de los paquetes cuando sea necesario y verificar el tipo de paquetería que ofrecen.
Rastreo de la mercancía
La logística de tus envíos es muy importante, así que, contratar un servicio de mensajería y paquetería con una plataforma óptima para que tú y tus clientes puedan rastrear sus productos, agrega un gran valor, y te hará sentir más tranquila en cuanto al desplazamiento de tu mercancía.
En caso de existir un percance, será una ventaja que exista la opción de contactar directamente con la empresa para que te ayuden a solucionarlo y tus compradores podrán darle un seguimiento a su paquete sin tener que comunicarse con tu negocio directamente
Gastos de envío Los usuarios de comercio electrónico buscan envíos de paquetería gratuitos lo que podría representar un gasto para tu tienda en línea, sin embargo, siempre hay opciones que te ayudan a disminuir estos costos sin tener que aumentar el precio de tus productos.
Servicios de mensajería
Si estás buscando que tu tienda en línea expanda sus horizontes; busca las mejores opciones de envíos por paquetería internacionales. Actualmente existen empresas que cuentan con servicios de mensajería y paquetería a otros países. Para elegir la más adecuada para ti, toma en cuenta plazos de entrega, costos y políticas aduaneras.
Devoluciones
Para que la logística de devolución no sea un dolor de cabeza para ti ni para tus clientes potenciales: identifica aquellas empresas de mensajería y paquetería que ofrecen alternativas como recolección de productos exprés.
Características que debe de tener un servicio de paquetería
Se trata de pensar de verdad en el consumidor y en sus necesidades y en adaptarse a ellas. Pero también debe ofrecer un servicio de paquetería personalizado al comercio electrónico, en su trazabilidad; de manera que el cliente final, cuando hace el seguimiento del envío, se encuentre en la página del e-commerce y no en la del operador logístico. Porque si remite a la página del cliente, éste puede sugerir otras compras cruzadas relacionadas con el pedido que está consultando el cliente final, con lo cual permite aprovechar sinergias.
Buena imagen
Si algo tiene que tener en cuenta el e-commerce es que su imagen final frente al cliente queda en manos del operador logístico de paquetería.
Cuando vas a un comercio offline y no te atienden bien, la culpa es del dependiente. Pero cuando se entrega mal un pedido, porque se retrasa o se deteriora, la culpa no es de la empresa de transporte, sino del e-commerce. Es decir, el operador logístico de paquetería es el único contacto con el cliente.
El proveedor de logística debe ofrecer fiabilidad en el servicio y visibilidad en el transporte, para que el emprendedor pueda dedicarse a hacer bien la venta y olvidarse de todo lo asociado con el almacenamiento, el transporte y la devolución”.
Promociones de paquetería
Es importante analizar los servicios añadidos que ofrece el proveedor de paquetería; call center en varios idiomas, incidencias las 24 horas, seguimiento, mensajes por SMS o whatsapp, gestión electrónica de cobros, albaranes y entregas, seguimiento por GPS de los productos y de las entregas…
Todos estos servicios nos harán ganar puntos ante nuestros compradores. Siguiendo con el estudio de UPS, la visibilidad es algo que los consumidores europeos valoran muchísimo hasta el punto de que el 96% declaran como esencial la posibilidad de hacer seguimiento a su envío.
El 65% quiere tener alertas de correo electrónico y el 65% quiere poder consultarlo en cualquier momento en la web del e-commerce.
Entre los servicios añadidos están también la posibilidad de entregar y devolver en tienda y sobre todo los puntos de conveniencia que empiezan a ser un reclamo más que habitual en los servicios online. Correos, por ejemplo, cuenta con 2.374 puntos de conveniencia.
De ida y de vuelta
El proveedor de paquetería debe ser especialista en logística inversa porque en el e-commerce es fundamental facilitar al cliente final todo el proceso de devolución, bien a través de la compañía de logística bien en los puntos de conveniencia.
Las devoluciones en paquetería, sobre todo en el sector moda, puede alcanzar el 30% de los envíos, y está logística inversa implica costes de transporte, de realmacenamiento y, en su caso, de un nuevo envío.
Todo tiene que estar lo más automatizado y estandarizado posible para que no suponga unos costes excesivos. El cliente debe tener claro la manera en que puede devolver el producto, el plazo que le dará al cliente.
Tener un servicio logístico fiable con opciones y con posibilidad de devolución. De hecho, volviendo al estudio de UPS, esta facilidad de devolución es el aspecto más valorado, hasta el punto de que 2/3 de los usuarios reconoce que es el aspecto que más revisa antes de hacer una compra.
Tips para enviar por paquetería y mensajería express de forma urgente.
Cuando hablamos de paquetería y de envíos exprés nos referimos a esos envíos urgentes que sabemos que tienen que llegar lo antes posible a su destino. Entendemos tus necesidades, sin embargo para poder ofrecerte el mejor servicio y garantizar tu satisfacción te pedimos que consideres lo siguiente:
Si tu envío es muy urgente te sugerimos contratar la guía en nuestro sitio web y llevarlo a la sucursal de la empresa seleccionada. ¿Por qué? Porque nuestras tarifas no las encontrarás en otro lugar. Ahorra dinero con nosotros y envía con las mejores empresas entregado en sucursales.
Si requieres una recolección de paquetería a domicilio considera programarla con al menos un día de anticipación. Recolecciones programadas el mismo día para entregas exprés no garantizan la entrega al siguiente día.
Villuendas International es la agencia que ofrece servicios de freight forwarder y un manejo especial para la entrega de sus mercancías.
Contamos con los conocimientos y experiencia para darte el mejor servicio de paquetería con un trato personalizado y profesional. Si requieres más información ¡Contáctanos aquí!
Paquetería: Conoce las normas de seguridad y prevención contra robo o accidentes
En el almacén es importante la seguridad de la paquetería de materiales y productos que se deben enviar y almacenar durante un corto periodo de tiempo. Es importante tomar en cuenta las normas básicas de seguridad para la protección de los materiales en el almacén y en el transporte.
En el servicio de paquetería, la mayoría de estas normas de seguridad para la prevención contra accidentes por robo son obligatorias porque ayudan a recordar la seguridad de los materiales en el transporte de mercancías y almacenamiento. Algunas de las normas que deben tomarse en cuenta son las siguientes:
- Iluminación en el almacén
Es importante tener una buena iluminación en el almacén para un correcto resguardo de los materiales o productos de paquetería, es importante evitar accidentes por falta de iluminación por si se caen o dañan los productos. El orden y acomodo de los productos o materiales es muy importante para mantener la calidad.
- Eficiente flujo de salida del almacén
La salida de la mercancía y paquetería del almacén debe ser estratégico porque se debe tener la facilidad de optimizar la salida de mercancía para evitar daños o perdida de tiempo en buscar productos. El acomodo de la mercancía tiene que ser estratégico para que la salida de mercancía sea óptima.
- Señales y artículos de seguridad en el almacén
Es importante que la paquetería en el almacén existan medidas de prevención como extintores, sistemas para evitar incendios, señales de prevención de accidentes como dirección de salidas, entradas, salidas de emergencia, entre otras. Las medidas de seguridad del almacén es importante para resguardar la mercancía y evitar perdidas en las empresas.
- Circulación libre de tránsito en almacén
Los espacios del almacén donde se guarda la paquetería, muchas veces tiene en pasillos o lugares aledaños donde se guardan los materiales y productos se deben considerar para un mejor manejo y administración. Tienen que ser espacios libres de tránsito peatonal para evitar incidentes y promover la seguridad de la mercancía y operadores.
- Evitar obstrucción en pasillos del almacén
Para los servicios de paquetería, la obstrucción o cruces de los pasillos del almacén son un riesgo para los materiales y productos que deben ser transportados, es indispensable que los pasillos no se crucen y que estén libres para un solo tipo de flujo donde no atraviesen las personas constantemente.
- Revisión de materiales y productos para la protección
La protección de materiales o paquetería debe ser constantemente supervisada, es importante que se resguarde la seguridad en el almacén. La única forma de agilizar las entregas y almacén es resguardando el material y productos en espacios únicos donde las temperaturas y agentes externos no afecten la calidad de los materiales.
En Villuendas ofrecemos servicios de logística, paquetería, importación y exportación adaptados a las necesidades de tu empresa. Visita nuestra página de internet y conoce un poco más acerca de nuestros servicios integrales. Nuestros clientes son lo más importante para nosotros ¡Contáctanos ahora!
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